Fokus på IT produktivitet.

Vi har i IT4U valgt at fokusere på en af markedets absolut bedste løsninger; Service Desk fra HP. Service Desk udmærker sig ved, at være det centrale punkt for alle opgaver i en IT-afdeling. Ved at samle henvendelser fra slutbrugeren og integrere til vores Performance og Systems management løsninger, opnås den virkelige PROAKTIVE IT-afdeling.

Service Desk der er baseret på ITIL og ”Best Practice”, sætter fokus på IT afdelingens produktivitet ved, at samle alle bruger relaterede data i et IT-system. Denne løsning sikre, at slutbrugeren ikke får unødig ventetid ved henvendelser til helpdesk.

Rapportering & Statistik

Service Desk har mange prædefinerede rapporter blandt andet rapporter pr. bruger.:

   * Der visser hvor mange gange den enkelte bruger har kontaktet Helpdesk.

   * eller rapporter der viser tids belastningen pr. konsulent/ helpdesk medarbejder,

   * rapporter der viser hastigheden hvormed opgaver løse,

   * eller grafer der viser hvilke support områder der er mest brugt.